Política de Privacidad y Protección de Datos
Política de Privacidad de Rock&Bike
La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales de los usuarios y clientes en el sitio web www.rockandbike.cl (en adelante, el “Sitio Web”), de conformidad con la legislación chilena vigente, en particular la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones posteriores.
Para Rock&Bike, la privacidad y seguridad de tus datos es una prioridad. A continuación, te explicamos con total transparencia qué datos recolectamos, cómo los utilizamos y qué derechos tienes sobre ellos.
1. Responsable del Tratamiento de Datos
- Nombre Comercial: Rock&Bike
- Sitio Web: www.rockandbike.cl
- Correo Electrónico de Contacto: [email protected]
2. Qué datos personales recopilamos
A través de nuestra plataforma basada en WooCommerce, recolectamos únicamente la información estrictamente necesaria para gestionar tus pedidos:
- Datos de despacho y facturación: Nombre completo, R.U.T., dirección de envío, comuna, región, número de teléfono y correo electrónico.
- Información de pago: Los pagos son procesados de forma externa y segura a través de la pasarela de pagos Flow. Rock&Bike no almacena, no tiene acceso ni registra los datos de tus tarjetas de crédito, débito o claves bancarias. Todo el proceso de pago se realiza bajo los estándares de seguridad de dicha plataforma de pago.
- Datos técnicos: Dirección IP y datos de navegación básicos recopilados por WooCommerce mediante cookies técnicas para mantener operativos los productos en tu carrito de compras.
3. Finalidades del Tratamiento de Datos
Tus datos personales se utilizarán exclusivamente para los siguientes fines operativos:
- Procesar, validar y gestionar las compras realizadas en nuestro Sitio Web.
- Coordinar y realizar el despacho de tus productos a lo largo del territorio chileno.
- Emitir las correspondientes boletas o facturas electrónicas exigidas por el Servicio de Impuestos Internos (SII).
- Contactarte de forma directa y personalizada solo si ocurre un inconveniente con el stock, el pago o el despacho de tu pedido.
Aclaración importante: En Rock&Bike no realizamos envíos de correos masivos, boletines informativos (newsletters) ni publicidad automatizada. Tu correo electrónico solo se utilizará para enviarte las notificaciones automáticas sobre el estado de tu compra o para entregarte soporte directo.
4. Destinatarios de los datos y envíos nacionales
Nuestras operaciones de venta y distribución se limitan exclusivamente al territorio de la República de Chile. No realizamos transferencias internacionales de tus datos comerciales.
Para poder cumplir con la entrega de tus productos, compartimos la información de despacho estrictamente necesaria con empresas de transporte y logística locales (por ejemplo, Starken, Chilexpress, Blue Express o similares). Estas empresas aliadas están obligadas por contrato a utilizar tus datos únicamente para la entrega material del paquete.
5. Conservación de datos
Conservaremos tus datos personales únicamente durante el tiempo que sea legalmente requerido para cumplir con nuestras obligaciones tributarias y contables en Chile, o bien durante el período necesario para gestionar posibles garantías o devoluciones de productos.
6. Derechos del Usuario (Derechos ARCO)
Tienes el control total sobre tus datos. De acuerdo con la ley chilena, puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:
- Acceso: Solicitar información sobre qué datos tuyos tenemos almacenados.
- Rectificación: Modificar o corregir datos que sean erróneos, inexactos o estén incompletos.
- Cancelación / Eliminación: Solicitar que eliminemos tus datos de nuestros registros activos cuando ya no sean necesarios para los fines que fueron recolectados.
- Oposición: Oponerte al uso de tus datos para un fin específico.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, solo debes enviarnos una solicitud por escrito a nuestro correo de contacto: [email protected]. Daremos respuesta a tu requerimiento dentro de los plazos legales correspondientes.
7. Uso de Cookies
Este sitio utiliza cookies técnicas esenciales propias de la plataforma WooCommerce para recordar los artículos añadidos al carrito de compras y permitir que el proceso de finalización de pago (checkout) funcione de manera correcta. Puedes desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador, pero ten en cuenta que esto podría afectar la experiencia de compra e impedir que completes tu pedido en línea.
8. Actualizaciones de esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a futuras novedades legislativas o jurisprudenciales en Chile. Cualquier cambio será publicado oportunamente en esta misma sección de nuestro Sitio Web.